08 Sep ¿Cómo nos comunicamos?

En la época actual, la comunicación es un poder que nos permite desarrollarnos más y mejor. Nos comunicamos de muchas maneras, a veces con prisas, otras con pocos recursos, otras con nervios, otras con alegrías, en ocasiones en exceso y en ocasiones por defecto… Todas las personas tenemos el arte y la capacidad para comunicarnos! Pero ¿cómo nos comunicamos? No siempre tenemos una comunicación efectiva y recíproca, y ello puede ser motivo de ineficacia, desorden y por supuesto de conflictos en las relaciones con las personas que van en detrimento del éxito de una organización.

Las nuevas tecnologías han avanzado de forma rápida en el área de la comunicación, nos podemos comunicar con varias personas al mismo tiempo, sin estar presentes en el mismo lugar…, con diferentes dispositivos (ordenadores, tablets, smartphones, etc.) pero sin embargo este tipo de comunicación no nos garantiza que la comunicación sea efectiva y mucho menos empática. Las habilidades para comunicarnos son muy básicas, pero en nuestra cultura no estamos entrenados para una buena comunicación.

Nuestro propósito comunicativo es trabajar para poder superar las barreras que nos podemos encontrar como:

• malos entendidos
• notificación inadecuada de las prioridades
• órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…)
• Generalizaciones, es decir el obtener una conclusión genérica a partir de una experiencia única
• Omisiones, omitir informaciones
• Distorsiones, transformar la realidad percibida en una representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.

El reto ha sido iniciar un ¡proyecto de comunicación! ¡Estamos en pleno desarrollo del mismo!. Nos proponemos ser conscientes de cómo nos comunicamos, dado que queremos:

• una comunicación de escucha activa, que nuestro interlocutor pueda formular comentarios y preguntas.
• una comunicación empática, que nos permita ponernos en el lugar de nuestro interlocutor.
• una comunicación efectiva, que sepamos entender el mensaje transmitido.

¿Cómo nos comunicamos? En Rieusset,  hemos diferenciado dos tipos de comunicaciones:

• Comunicación externa: enfocada a los clientes y/o proveedores para que estén informados de las novedades de Rieusset en cuanto a producto y proceso. Con tal motivo, nació el blog que hoy nos permite comunicarnos.
•  Comunicación interna: hemos mejorado nuestros canales internos, de forma que actualmente la información es más fluida y accesible a todos nuestros empleados permitiéndonos:
  • dar una solución a los problemas teniendo en cuenta la opinión de las áreas implicadas.
  • conocer temas que son de nuestro interés.
  • recibir comunicados o novedades de Rieusset.
  • coordinar actividades, cursos de formación, etc…
  • organizar tareas.
  • controlar datos de procesos productivos que tenemos que tener presentes para nuestra mejora continua.
  • agradecer colaboraciones.

Para la comunicación interna, hemos implantado:

• Reuniones diarias con todos los responsables de áreas que intervienen directa o indirectamente en nuestro proceso productivo (producción, planificación, impresión, manipulados, ingeniería, calidad y mantenimiento)
• Paneles informativos para las siguientes áreas: Dirección General, Personal, Prevención, Impresión, Preimpresión, Manipulados, Mantenimiento, Técnico, Calidad, Mejora Continua, Reclamaciones de Clientes.

Somos conscientes de que una óptima y satisfactoria comunicación nos va a permitir más coordinación entre todas las personas que intervenimos en cualquier proceso de nuestra empresa. Definir qué entendemos con comunicación equivale a decir en qué clase de empresa queremos trabajar. Por tales motivos nos hemos propuesto dentro de este proyecto, generar diálogos constructivos y comunicarnos claramente, siempre con la intención de potenciar este arte, garantizando el desarrollo apropiado y sostenible de Rieusset.